| |
|
 |
Preguntas Frecuentes de nuestros clientes |
| |
Éstas son algunas preguntas formuladas por nuestros clientes. Si tienes alguna duda léelas, quizás esté tu pregunta, o si lo prefieres, escribe a ATENCIÓN COMERCIAL, que te solucionará cualquier cuestión que plantees, ya sea técnica o comercial.
 Mira también nuestro compromiso como empresa
|
| |
 |
| |
1. ¿Qué es un hosting? ¿Qué es un dominio? ¿Necesito un hosting y un dominio para tener mi web?
2. ¿Cuál es el tiempo mínimo de contrato para tener mi web?
3. Mi empresa se dedica a una actividad que no aparece entre los sectores. ¿Pueden hacerla para mí?
4. ¿Recibiré mi factura por sus servicios? ¿Me van a sumar impuestos?
5. ¿Pueden alojar mi página web hecha por mi programador u otras aplicaciones?
6. Necesito más de 20 correos con mi web. ¿Puedo tenerlos?
7. Si tengo problemas con mi web, ¿dispongo de servicio técnico?
8. Hay un diseño que me gusta, pero los colores no acaban de coincidir con los de mi logotipo, ¿qué se puede hacer?
9. No me interesa tener tantas secciones, ¿puedo quitar alguna?
10. Necesito que mi web esté traducida al ruso y chino. ¿Es posible? ¿Funcionan los caracteres cirílicos, mandarín, etc.?
11. Tengo mi dominio comprado con un registrador, ¿puedo tener mi web en FOLIOSERVER.com?
12. Hay servicios de hosting mucho más baratos. ¿por qué esos precios?
13. Sus servidores... ¿son de calidad? ¿mantienen ustedes la conectividad?
14. ¿Puedo crear mis propios correos y gestionar mis cuentas, dar de alta, baja, etc.?
15. Las fotos de más de 2 megas fallan al subirlas, ¿por qué?
16. ¿Puedo usar mi web para contenido de adultos?
17. Si creo mi tienda virtual... ¿tengo que contratar una pasarela de pago?
18. ¿Qué es un servidor seguro SSL?
19. ¿Necesito un servidor seguro para mi tienda?
20. La persona que va a manejar el panel de control sólo habla alemán, ¿puede estar el panel de control en ese idioma?
21. Uno de mis empleados va a gestionar el contenido del web. En caso de que deje de trabajar en mi empresa, ¿puedo limitar el acceso al panel de control?
22. Las fotografías que contienen las web... ¿son legales? ¿tendré algún problema de derechos de autor?
23. Mi logotipo parece que no queda muy bien en la página. ¿Qué puedo hacer?
24. He cambiado la foto de portada por una hecha por mí, pero me he dado cuenta de que queda mejor con la fotografía original. ¿Qué puedo hacer?
25. Me gustan las webs y quiero contratar una, pero ya tengo alojamiento en otro servidor de internet. ¿Me podéis instalar el web en mi servidor actual?
26. ¿cúal es vuestra política de devoluciones? ¿Me devolvéis el dinero si no estoy satisfecho?
|
| |
|
|
Respuestas |
| |
|
 |
1. ¿Qué es un hosting? ¿Qué es un dominio? ¿Necesito un hosting y un dominio para tener mi web? |
| |
Un hosting o alojamiento es un espacio en un equipo conectado permanentemente a internet, que soporta y hace que funcione tu web, el correo electrónico de tu cuenta, etc. Siempre se necesita un hosting para que un web funcione, sin el hosting no funcionan los nombres de dominio (nombredesunegocio.com), ni las aplicaciones de una página web ni, por supuesto, el correo.
Un dominio o nombre de dominio es el nombre de tu dirección web. Ejemplo: nombredesunegocio.com. No es obligatorio tener un nombre de dominio para instalar un web y que funcione, pero sí es conveniente para ser recordado de manera más fácil. Para que tu nombre de dominio funcione es necesario comprarlo a un registrador de dominio y que el servidor de hosting (que puede ser el mismo) te dé permiso para instalar ese dominio en su máquina.
Ésta es una explicación muy básica y fundamental, encontrarás más información buscando en la web.
En FOLIOSERVER podrás realizar todo el proceso de compra de dominio, hosting y web de forma sencilla al contratar tu Plan WEB. Una vez contratado, nosotros instalamos todo y lo dejamos funcionando.
|
|
2. ¿Cuál es el tiempo mínimo de contrato para tener mi web? |
| |
El mínimo de contrato son 12 meses, y se paga anualmente. A los precios hay que añadirles el IVA correspondiente.
|
|
3. Mi empresa se dedica a una actividad que no aparece entre los sectores. ¿Pueden hacerla para mí? |
| |
Sí, podemos hacerla. Sólo tienes que indicar tu actividad, si lo deseas darnos algunos detalles, y en caso de que realmente ningún web se ajuste a tu actividad, la realizamos.
|
|
4. ¿Recibiré mi factura por sus servicios? ¿Me van a sumar impuestos? |
| |
Por supuesto que recibirás tu factura. Incluso si eres cliente de la UE distinto a España, puedes facilitarnos tu número de identificación como empresa europea y deducir el IVA.
Según la legislación española, que es dentro de la que estamos, los impuestos se aplican de la siguiente manera:
Clientes españoles: Incrementa la factura con el 16% de IVA.
Clientes europeos: Incrementa la factura con el 16% de IVA, a menos que estén identificados como Operador Intracomunitario, y su CIF o Nº de identificación de empresa aparezca en la base de datos de empresas intracomuntarias UE. En ese caso no te cobraremos el IVA.
Resto del mundo: No se aplica IVA ni ningún otro impuesto.
|
|
5. ¿Podéis alojar mi página web hecha por mi programador u otras aplicaciones? |
| |
Si, entra en de Planes de Hosting.
|
|
6. Necesito más de 20 correos con mi web. ¿Puedo tenerlos? |
| |
Naturalmente, todo los que necesites. Consulta los planes y precios.
|
|
7. ¿Si tengo problemas con mi web, tengo servicio técnico? |
| |
Por supuesto. Dispones de un avanzado sistema de tickets de soporte, para enviar la duda, consulta o el error al servicio de soporte técnico. Se atenderá de inmediato dentro de nuestro horario laboral o el siguiente día hábil.
Pero te aseguramos que los problemas de funcionamiento son casi inexistentes. Al estar las aplicaciones realizadas por nosotros, están testeadas al máximo y sabemos que no fallan. No obstante, nunca se alcanza la perfección y puede surgir un error o fallo. El servicio de soporte te atenderá de inmediato. También para dudas y aprender el manejo.
|
|
8. Hay un diseño que me gusta, pero los colores no acaban de coincidir con los de mi logotipo, ¿qué se puede hacer? |
| |
Puedes contratar el servicio de personalización completa a precios muy competitivos. A partir de tu logotipo se ajustan todos los colores del web para que el diseño quede coherente y perfectamente integrado.
|
|
9. No me interesa tener tantas secciones, ¿puedo quitar alguna? |
| |
Sí. Quitar secciones es gratuito. Sólo tienes que indicar qué sección quitar. Pero recuerda que la reposición sí es de pago.
|
|
10. Necesito que mi web esté traducida al ruso y chino. ¿Es posible? ¿Funcionan los caracteres cirílicos, mandarín, etc.? |
| |
Sí. Todas nuestras webs están realizadas en codificación UTF-8 que soporta todos los idiomas, incluidos los caracteres especiales como cirílicos, asiáticos, etc.
|
|
11. Tengo mi dominio comprado con un registrador, ¿puedo tener mi web en FOLIOSERVER.com? |
| |
Sí. Sólo tienes que indicarlo en el momento de la contratación en el apartado donde se te pregunta por tu dominio. Se te facilitarán nuestras DNS para que las escriba en tu panel de control de dominio. A partir de ese momento tu web funcionará normalmente.
Si piensas que no sabrás hacerlo, podemos hacerlo por ti sin coste alguno, aunque tendrá que facilitarnos las claves de acceso.
|
|
12. Hay servicios de hosting mucho más baratos. ¿Por qué esos precios? |
| |
Cuando mires los precios de un servicio de hosting, debes mirar bien las prestaciones que ofrece. Y que sea sólo para empresas.
Normalmente, los precios baratos se refieren a planes personales con unas características muy concretas y claramente insuficientes para albergar un web profesional. En esos alojamientos podrás poner fotos de su familia, alguna pequeña aplicación, y poco más.
Cuando decides tener un web profesional en tu empresa, ya sea con folioserver.com o desarrollado por cualquier profesional, las necesidades de hosting son otras más altas. Precisarás tener los scripts de PHP5 y las últimas versiones de mySQL, precisas un ancho banda suficiente para que el sistema sirva las páginas a los visitantes sin atascos, etc, etc.
Esos planes, en cualquier servidor SERIO Y PROFESIONAL, tienen un coste medio de 18 Euros/mes. En folioserver.com hemos estudiado el precio muy detenidamente, y consideramos que 19 Euros al mes, incluyendo un web que supera los 1.200 Euros en el mercado, es un muy buen precio.
Los hosting baratos, también son baratos porque alojan muchos clientes (demasiados a veces) en la misma máquina, con lo cual la velocidad de tu web y tus correos electrónicos, se ve afectada, con lentitud e incluso caídas del sistema.
Otra forma de abaratar los costes es alojar las webs en un datacenter barato, pero mucho más inestable, con los consiguientes cortes, caidas, falta de velocidad, etc. Muchas veces por culpa de las conexiones intercontinentales de mala calidad.
Folioserver.com aloja su web en servidores de calidad, con un máximo de 50 clientes por máquina, y ofrece una transferencia de archivos (caudal para tu web) de mínimo 4Gb con 2 Gb de disco duro. Incluso suficiente para un portal de videojuegos.
Para los clientes de otros países, contratamos Datacenter de su país o el mejor más cercano. Siempre mantenemos los parámetros de calidad.
Suma a esto, el web autogestionable, con diseño profesional y nuestro servicio. Compara las ventajas, precios, ahorro de tiempo, etc. y verás que es la mejor oferta del mercado.
|
|
13. Sus servidores... ¿son de calidad? ¿mantienen ustedes la conectividad? |
| |
Todos nuestros servidores son marca DELL con procesador INTEL Dual Core, mínimo 2 Gb de Ram. Nuestros Datacenter están repartidos por España, Europa, USA y Australia, de manera que instalamos tu plan web lo más cercano posible a tu zona de influencia. Utilizamos las mejores redes de cable: Savvis, Cable & Wireless y Verio, proveedores de excelente reputación. En España, estamos conectados al nodo Espanix de manera directa con las redes internaciones.
Todo el servicio se monitoriza cada 10 minutos, de manera que cualquier error o caída del servicio se detecta al instante. Todos los discos duros están en espejo (RAID) de manera que todos los datos están duplicados para evitar pérdida de datos... y muchas más medidas que garantizan la conectividad y la calidad de nuestro servicio. Visita la sección SERVIDOR para ampliar esta información.
|
|
14. ¿Puedo crear mis propios correos y gestionar mis cuentas, dar de alta, baja, etc.? |
| |
Sí. Dispones de un panel para gestionar tus correos, el antispam, y ver estadísticas. Podrás dar de alta, baja, accionar el autorespondedor, gestionar el antispam (gratuito), autoredireccionar el correo, etc. todo en un sencillo panel de control.
|
|
15. Las fotos de más de 2 megas fallan al subirlas, ¿por qué? |
| |
Es una medida de seguridad. Cualquier archivo de mayor de 2mg que intente subir al servidor, es rechazado por éste. En los manuales y tutoriales te explicamos cómo reducir el tamaño de las imágenes sin perder calidad.
|
|
16. ¿Puedo usar mi web para contenido de adultos? |
| |
En principio sí. Siempre que no se vulnere ninguna ley, ni la dignidad de las personas, ni la dignidad de los animales, ni sean contenidos ilícitos de cualquier índole. En cualquier caso, la instalación de un web de adultos, más allá de una tienda de material para adultos, deberá ser aprobada por nosotros con antelación.
|
|
17. Si creo mi tienda virtual... ¿tengo que contratar una pasarela de pago? |
| |
Según. Si quieres cobrar on line por tarjeta de crédito, sí deberás instalar una pasarela de pago que conecte con alguna entidad financiera. Si prefieres que tus clientes realicen un ingreso en su cuenta corriente, no es necesario.
|
|
18. ¿Qué es un servidor seguro SSL? |
| |
Un servidor seguro es una parte del servidor donde los datos viajan encriptados, de manera que si alguien captura esos datos de forma ilícita, no puede leerlos. Para instalar un servidor seguro, debe contratar un certificado SSL con nosotros. El certificado consiste en una clave (llave) que posteriormente hay que instalar en tu alojamiento.
Toda esa gestión es realizada por nosotros.
|
|
19. ¿Necesito un servidor seguro para mi tienda? |
| |
No es necesario, si utilizas el pago fuera de tu web, Paypal o 2checkout, por ejemplo. Pero si vas a cobrar con una aplicación que conserva datos de pago dentro de tu web, es conveniente para garantizar la seguridad a tus clientes. Obligatorio no es, pero sí conveniente.
|
|
20. La persona que va a manejar el panel de control sólo habla alemán, ¿puede estar el panel de control en ese idioma? |
| |
Todos los paneles de control están disponibles por defecto en español pero están también en inglés. Si necesitas otro idioma, en este caso alemán, indícalo en la contratación o solicítalo después. Consulte las tarifas.
|
|
21. Uno de mis empleados va a gestionar el contenido del web. En caso de que deje de trabajar en mi empresa, ¿puedo limitar el acceso al panel de control? |
| |
Por supuesto. Dispones en tu web de dos niveles de acceso: un MASTER y un USER. El master es quien puede cambiar la contraseña y gestionar todo el web, el user sólo puede gestionar el web. De esta forma tú puedes dar acceso al web a tus empleados mediante la contraseña USER y reservarte la contraseña MASTER para cambiar la clave de acceso en caso de que un empleado deje de trabajar en tu empresa.
|
|
22. Las fotografías que contienen las web... ¿son legales? ¿tendré algún problema de derechos de autor? |
| |
Todas las imágenes de nuestros webs están adquiridas en Shutterstock, y disponemos de las licencias de uso, por lo cual puedes estar tranquilo en cuanto al uso de las imágenes. Los textos han sido realizados por encargo nuestro a un redactor, y por tanto son de nuestra propiedad intelectual, de manera que igualmente puedes usarlos en tu web.
|
|
23. Mi logotipo parece que no queda muy bien en la página. ¿Qué puedo hacer? |
| |
El logotipo de la empresa es uno de los elementos más delicados de maquetar en un web. En la instalación de la web está incluido que nosotros pongamos el logo de tu empresa. Sólo debes enviárnoslo y nosotros lo instalaremos de manera que quede perfectamente integrado en el web.
|
|
24. He cambiado la foto de portada por una hecha por mí, pero me he dado cuenta de que queda mejor con la fotografía original. ¿Qué puedo hacer? |
| |
Solicítanos el envío de la foto original, te la facilitaremos. De todas formas es buena idea hacer fotos propias, similares a las que aparecen en la web: un detalle, un espacio, una planta... inténtalo. Le dará un toque más personal a tu web.
|
|
25. Me gustan sus webs y quiero contratar una, pero ya tengo alojamiento en otro servidor de internet. ¿Me pueden instalar el web en mi servidor actual? |
| |
Si, dentro de cada pack dispone de la opción COMPRAR SIN HOSTING. La realizamos la instalación profesional dejándole el web listo para insertar contenido.
|
|
26. ¿Cúal es su política de devoluciones? ¿Me devuelven del dinero si no estoy satisfecho? |
| |
En caso de que no estés satisfecho con tu web, tienes siete días para dar baja y solicitar la devolución, a partir de la fecha de contratación. Te devolvemos el dinero mediante transferencia bancaria dentro de los siete días siguientes.
Los únicos costes que tendrás que asumir son los de la compra de tu nombre de dominio (puesto que es tuyo) en caso de que lo hayas adquirido con nosotros, y el precio del alta ( 150 Eur.) para cubrir los gastos bancarios de transferencias y el trabajo realizado de instalación.
Por supuesto el nombre de dominio es de tu propiedad y podrás trasladarlo con otro proveedor cuando quieras.
Pero preferimos que antes de contratar, visites todas las demos y valores con seguridad si nuestros webs cubren tus necesidades. Pregúntanos lo que quieras. |
| |
|
Packs WEB
Servidores
