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	Preguntas Frecuentes de nuestros clientes
	Éstas son algunas preguntas formuladas por nuestros clientes. Si tiene alguna duda léalas, quizás esté su duda, o si lo prefiere, escriba a ATENCIÓN COMERCIAL, que le solucionará cualquier cuestión que usted plantee, ya sea técnica o comercial. Vea también nuestro compromiso como empresa

	1. ¿Qué es un hosting? ¿Qué es un dominio? ¿Necesito un hosting y un dominio para tener mi web? 2. ¿Cuál es el tiempo mínimo de contrato para tener mi web? 3. Mi empresa se dedica a una actividad que no aparece entre los sectores. ¿Pueden hacerla para mí? 4. ¿Recibiré mi factura por sus servicios? ¿Me van a sumar impuestos? 5. ¿Pueden alojar mi página web hecha por mi programador u otras aplicaciones? 6. Necesito más de 20 correos con mi web. ¿Puedo tenerlos? 7. Si tengo problemas con mi web, ¿dispongo de servicio técnico? 8. Hay un diseño que me gusta, pero los colores no acaban de coincidir con los de mi logotipo, ¿qué se puede hacer? 9. No me interesa tener tantas secciones, ¿puedo quitar alguna? 10. Necesito que mi web esté traducida al ruso y chino. ¿Es posible? ¿Funcionan los caracteres cirílicos, mandarín, etc.? 11. Tengo mi dominio comprado con un registrador, ¿puedo tener mi web en FOLIOSERVER.com? 12. ¿Es cierto que instalan mi web en 24 hrs? 13. Sus servidores... ¿son de calidad? ¿mantienen ustedes la conectividad? 14. ¿Puedo crear mis propios correos y gestionar mis cuentas, dar de alta, baja, etc.? 15. Las fotos de más de 2 megas fallan al subirlas, ¿por qué? 16. ¿Puedo usar mi web para contenido de adultos? 17. Si creo mi tienda virtual... ¿tengo que contratar una pasarela de pago? 18. ¿Qué es un servidor seguro SSL? 19. ¿Necesito un servidor seguro para mi tienda? 20. La persona que va a manejar el panel de control sólo habla alemán, ¿puede estar el panel de control en ese idioma? 21. Uno de mis empleados va a gestionar el contenido del web. En caso de que deje de trabajar en mi empresa, ¿puedo limitar el acceso al panel de control? 22. Las fotografías que contienen las web... ¿son legales? ¿tendré algún problema de derechos de autor? 23. Mi logotipo parece que no queda muy bien en la página. ¿Qué puedo hacer? 24. He cambiado la foto de portada por una hecha por mí, pero me he dado cuenta de que queda mejor con la fotografía original. ¿Qué puedo hacer? 25. Me gustan sus webs y quiero contratar una, pero ya tengo alojamiento en otro servidor de internet. ¿Me pueden instalar el web en mi servidor actual? 26. ¿cúal es su política de devoluciones? ¿Me devuelven del dinero si no estoy satisfecho?

	Respuestas

	1. ¿Qué es un hosting? ¿Qué es un dominio? ¿Necesito un hosting y un dominio para tener mi web?
	Un hosting o alojamiento es un espacio en un equipo conectado permanentemente a internet, que soporta y hace que funcione su web, el correo electrónico de su cuenta, etc. Siempre se necesita un hosting para que un web funcione, sin el hosting no funcionan los nombres de dominio (nombredesunegocio.com), ni las aplicaciones de una página web ni, por supuesto, el correo. Un dominio o nombre de dominio es el nombre de su dirección web. Ejemplo: nombredesunegocio.com. No es obligatorio tener un nombre de dominio para instalar un web y que funcione, pero sí es conveniente para ser recordado de manera más fácil. Para que su nombre de dominio funcione es necesario comprarlo a un registrador de dominio y que el servidor de hosting (que puede ser el mismo) le dé permiso para instalar ese dominio en su máquina. Ésta es una explicación muy básica y fundamental, encontrará más información buscando en la web. En FOLIOSERVER podrá realizar todo el proceso de compra de dominio, hosting y web de forma sencilla al contratar su Plan WEB. Una vez contratado, nosotros instalamos todo y lo dejamos funcionando.
	2. ¿Cuál es el tiempo mínimo de contrato para tener mi web?
	El mínimo de contrato son 12 meses, y se paga anualmente. A los precios hay que añadirles el IVA correspondiente.
	3. Mi empresa se dedica a una actividad que no aparece entre los sectores. ¿Pueden hacerla para mí?
	Sí, podemos hacerla. Sólo tiene que indicar su actividad, si lo desea darnos algunos detalles, y en caso de que realmente ningún web se ajuste a su actividad, la realizamos.
	4. ¿Recibiré mi factura por sus servicios? ¿Me van a sumar impuestos?
	Por supuesto que usted recibirá su factura. Incluso si usted es cliente de la UE distinto a España, puede facilitarnos su número de identificación como empresa europea y deducir el IVA. Según la legislación española, que es dentro de la que estamos, los impuestos se aplican de la siguiente manera: Clientes españoles: Incrementa la factura con el 16% de IVA. Clientes europeos: Incrementa la factura con el 16% de IVA, a menos que estén identificados como Operador Intracomunitario, y su CIF o Nº de identificación de empresa aparezca en la base de datos de empresas intracomuntarias UE. Pulse aquí para comprobarlo. En ese caso no le cobraremos el IVA. Resto del mundo: No se aplica IVA ni ningún otro impuesto.
	5. ¿Pueden alojar mi página web hecha por mi programador u otras aplicaciones?
	No. Sólo damos alojamiento a nuestras aplicaciones web. Hay otras empresas que prestan un estupendo servicio de hosting. FOLIOSERVER.com es una empresa de hosting, pero sólo damos alojamiento para webs desarrolladas por nosotros. No vendemos hosting sin web. Con ello nos aseguramos de que los servidores siempre están en perfectas condiciones, funcionando a pleno rendimiento, y tenemos tiempo para atender a nuestros clientes web.
	6. Necesito más de 20 correos con mi web. ¿Puedo tenerlos?
	Naturalmente, todo los que usted necesite. Consulte los planes y precios.
	7. ¿Si tengo problemas con mi web, tengo servicio técnico?
	Por supuesto. Envíe la duda, consulta o el error al servicio de soporte y se le atenderá de inmediato dentro de nuestro horario laboral o el siguiente día hábil. Pero le aseguramos que los problemas de funcionamiento son casi inexistentes. Al estar las aplicaciones realizadas por nosotros, están testeadas al máximo y sabemos que no fallan. No obstante, nunca se alcanza la perfección y puede surgir un error o fallo. El servicio de soporte le atenderá de inmediato.
	8. Hay un diseño que me gusta, pero los colores no acaban de coincidir con los de mi logotipo, ¿qué se puede hacer?
	Puede contratar el servicio de personalización completa a precios muy competitivos. A partir de su logotipo se ajustan todos los colores del web para que el diseño quede coherente y perfectamente integrado.
	9. No me interesa tener tantas secciones, ¿puedo quitar alguna?
	Sí. Quitar secciones es gratuito. Sólo tiene que indicar qué sección quitar. Pero recuerde que la reposición sí es de pago.
	10. Necesito que mi web esté traducida al ruso y chino. ¿Es posible? ¿Funcionan los caracteres cirílicos, mandarín, etc.?
	Sí. Todas nuestras webs están realizadas en codificación UTF-8 que soporta todos los idiomas, incluidos los caracteres especiales como cirílicos, chinos, japoneses, etc.
	11. Tengo mi dominio comprado con un registrador, ¿puedo tener mi web en FOLIOSERVER.com?
	Sí. Sólo tiene que indicarlo en el momento de la contratación en el apartado donde se le pregunta por su dominio. Se le facilitarán nuestras DNS para que las escriba en su panel de control de dominio. A partir de ese momento su web funcionará normalmente. Si piensa que no sabrá hacerlo, podemos hacerlo por usted, aunque tendrá que facilitarnos las claves de acceso.
	12. ¿Es cierto que instalan mi web en 24 hrs?
	Hasta la fecha hemos cumplido con ese compromiso sin fallar. Y pensamos seguir haciéndolo. A partir de su contratación y pago del planweb contratado, en 24 hrs. usted tiene su web lista y funcionando.
	13. Sus servidores... ¿son de calidad? ¿mantienen ustedes la conectividad?
	Todos nuestros servidores son marca DELL con procesador INTEL Dual Core, mínimo 2 Gb de Ram. Nuestros Datacenter están repartidos por España, Europa, USA y Australia, de manera que instalamos su plan web lo más cercano posible a su zona de influencia. Utilizamos las mejores redes de cable: Savvis, Cable & Wireless y Verio, proveedores de excelente reputación. En España, estamos conectados al nodo Espanix de manera directa con las redes internaciones. Todo el servicio se monitoriza cada 10 minutos, de manera que cualquier error o caída del servicio se detecta al instante. Todos los discos duros están en espejo (RAID) de manera que todos los datos están duplicados para evitar pérdida de datos... y muchas más medidas que garantizan la conectividad y la calidad de nuestro servicio. Vea la sección SERVIDOR para ampliar esta información.
	14. ¿Puedo crear mis propios correos y gestionar mis cuentas, dar de alta, baja, etc.?
	Sí. Usted dispone de un panel para gestionar sus correos. Podrá dar de alta, baja, accionar el autorespondedor, gestionar el antispam (gratuito), autoredireccionar el correo, etc. todo en un sencillo panel de control.
	15. Las fotos de más de 2 megas fallan al subirlas, ¿por qué?
	Es una medida de seguridad. Cualquier archivo de mayor de 2mg que intente subir al servidor, es rechazado por éste. En los manuales y tutoriales le explicamos cómo reducir el tamaño de las imágenes sin perder calidad.
	16. ¿Puedo usar mi web para contenido de adultos?
	En principio sí. Siempre que no se vulnere ninguna ley, ni la dignidad de las personas, ni la dignidad de los animales, ni sean contenidos ilícitos de cualquier índole. En cualquier caso, la instalación de un web de adultos, más allá de una tienda de material para adultos, deberá ser aprobada por nosotros con antelación.
	17. Si creo mi tienda virtual... ¿tengo que contratar una pasarela de pago?
	Según. Si usted quiere cobrar on line por tarjeta de crédito, sí deberá instalar una pasarela de pago que conecte con alguna entidad financiera. Si prefiere que sus clientes realicen un ingreso en su cuenta corriente, no es necesario.
	18. ¿Qué es un servidor seguro SSL?
	Un servidor seguro es una parte del servidor donde los datos viajan encriptados, de manera que si alguien captura esos datos de forma ilícita, no puede leerlos. Para instalar un servidor seguro, debe contratar un certificado SSL con nosotros. El certificado consiste en una clave que posteriormente hay que instalar en su alojamiento. Toda esa gestión es realizada por nosotros.
	19. ¿Necesito un servidor seguro para mi tienda?
	Si va a cobrar con tarjeta de crédito, paypal, etc. es conveniente para garantizar la seguridad a sus clientes. Obligatorio no es, pero sí conveniente.
	20. La persona que va a manejar el panel de control sólo habla alemán, ¿puede estar el panel de control en ese idioma?
	Todos los paneles de control están disponibles por defecto en español pero están también en muchos otros idiomas. Si usted necesita otro idioma, en este caso alemán, indíquelo en su contratación o solicítelo después. Consulte las tarifas.
	21. Uno de mis empleados va a gestionar el contenido del web. En caso de que deje de trabajar en mi empresa, ¿puedo limitar el acceso al panel de control?
	Por supuesto. Usted dispone en su web de dos niveles de acceso: un MASTER y un USER. El master es quien puede cambiar la contraseña y gestionar todo el web, el user sólo puede gestionar el web. De esta forma usted puede dar acceso al web a sus empleados mediante la contraseña USER y reservarse la contraseña MASTER para cambiar la clave de acceso en caso de que un empleado deje de trabajar en su empresa.
	22. Las fotografías que contienen las web... ¿son legales? ¿tendré algún problema de derechos de autor?
	Todas las imágenes de nuestros webs están adquiridas en Shutterstock, y disponemos de las licencias de uso, por lo cual usted puede estar tranquilo en cuanto al uso de las imágenes. Los textos han sido realizados por encargo nuestro a un redactor, y por tanto son de nuestra propiedad intelectual, de manera que igualmente puede usted usarlo en su web.
	23. Mi logotipo parece que no queda muy bien en la página. ¿Qué puedo hacer?
	El logotipo de la empresa es uno de los elementos más delicados de maquetar en un web. En la instalación de la web está incluido que nosotros pongamos el logo de su empresa. Sólo debe enviárnoslo y nosotros lo instalaremos de manera que quede perfectamente integrado en el web.
	24. He cambiado la foto de portada por una hecha por mí, pero me he dado cuenta de que queda mejor con la fotografía original. ¿Qué puedo hacer?
	Solicítenos el envío de la foto original, se la facilitaremos. De todas formas es buena idea hacer fotos propias, similares a las que aparecen en la web: un detalle, un espacio, una planta... inténtelo. Le dará un toque más personal a su web.
	25. Me gustan sus webs y quiero contratar una, pero ya tengo alojamiento en otro servidor de internet. ¿Me pueden instalar el web en mi servidor actual?
	No. Lo sentimos pero de momento no damos servicio de hosting sin web, ni web sin hosting. Sólo instalamos nuestros programas en nuestros servidores. Para disfrutar de las ventajas de los planes webs, las páginas deben alojarse en FOLIOSERVER.com. Puede mantener el nombre de dominio con su servidor actual y contratar el plan web con FOLIOSERVER.com, tan sólo deberá cambiar las DNS que le facilitaremos.
	26. ¿cúal es su política de devoluciones? ¿Me devuelven del dinero si no estoy satisfecho?
	En caso de que usted no esté satisfecho con su web, tiene siete días para dar baja y solicitar la devolución, a partir de la fecha de contratación. Le devolvemos el dinero mediante transferencia bancaria dentro de los siete días siguientes. Los únicos costes que tendrá que asumir son los de la compra de su nombre de dominio (puesto que es suyo) en caso de que lo haya adquirido con nosotros, y un mes de hosting (19 euros) para cubrir los gastos bancarios de transferencias. Dos meses (38 euros) en caso de transferencias internacionales. Por supuesto el nombre de dominio es de su propiedad y podrá trasladarlo con otro proveedor cuando usted quiera.